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「サマンサリフォームの営業の方は、うちの息子みたい」といって何度もリフォームをご依頼されるお客さまがたくさんいらっしゃいます。
近くにいて、何かあったらすぐに様子を見に行ける。
こんな風にしたら、もっと便利になるねと本気で考える。
そんな気持ちの積み重ねが、地域の皆様から「息子みたい」と可愛がられるようになりました。
そんなお客さまとこれからもずっといっしょ、家族のような存在でありたいと思っています。 |
住む人が幸せになるような家作り |
私どもの理念として掲げているのは、『そこに住む人が絶対に幸せになるような家作り』のご提案です。言われたとおりにモノを作るのではなく、ちょっと未来を提言できるようなプロとしてのアドバイスをプラスする。モノを売るのではなく、提案をし、さらにワンランク上の暮らしをご提供する。
それが私たちサマンサリフォームのミッションです。 |
いい出会いだったと思っていただける人間関係を |
リフォームが終わったときに「ああ、よかったな。いい人たちに巡り合ったな」と思っていただける。それが私たちのゴールであり、新たなスタートです。
最初に電話を受けた社員から、最後の雑巾がけをして帰る社員まで、すべての社員に徹底して『礼儀・感謝の気持ち』を教育しています。また、それは工事をお願いしている現場の人たちも同じです。
私たちは、人こそ財産だと考えています。そして、お客さまから最終的には「いい出会いだった」と思っていただけるように、日々邁進しております。 |
人財の育成に注力 |
営業マンや、リフォームに関わる人材の教育こそが、私たち会社の重要な仕事だと考えています。
数字だけを追い求め、優秀な営業マンだけを優遇し、そうでない営業マンはついていけないということをやっていては、人材もお客さまも失ってしまいます。
営業マンの質の向上、女性社員の働きやすい環境づくりなど、社内の風通しや雰囲気のよさがお客さまに自然に伝わっていきます。
サマンサリフォームは「あなたに任せるわ」と言っていただけるような社員の育成に、これからも努力していく所存です。 |
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